VoIP – cena czy mobilność?
Rozwiązania telefonii VoIP, mimo iż atrakcyjne cenowo, długo nie zagrożą sieciom komórkowym i telefonii stacjonarnej.
Podstawowym ograniczeniem VoIP jest relatywnie niska dostępność poza obszarem biura, co uwarunkowane jest małą ilością ogólnodostępnych, otwartych hot spotów. Przyczyniają się do tego także niskie parametry jakości łączy, które są przecież wykorzystywane nie tylko dla telefonii, ale także dla transmisji danych. Jest jeszcze kwestia przyzwyczajeń do określonych funkcjonalności, bowiem świat usług telekomunikacyjnych jest dziś podzielony: po jednej stronie są czynności, które zazwyczaj wykonuje się za pomocą telefonu, po drugiej te, które wykonuje się przy komputerze. Obie sfery są ważne i w obu trzeba uwzględniać fakt, że w dzisiejszych czasach ludzie swobodnie przekraczają granice państw i strefy czasowe, skacząc z kontynentu na kontynent.
Nadzieją no ujednolicenie systemów telekomunikacyjnych jest m.in. wprowadzanie rozwiązań z grupy Unified Communications (UC), co w praktyce oznacza poszerzenie wachlarza usług związanych z komunikacją. Technologie ujednoliconej komunikacji stanowią połączenie elektronicznej poczty, wiadomości błyskawicznych (IM), konferencji audio, wideo i konferencji internetowych w jeden system, którego obsługa jest intuicyjna. Przy jego tworzeniu skoncentrowano się przede wszystkim na użytkownikach, a nie na samej technologii. Takie rozwiązanie pozwala firmom na zastąpienie różnych, skonfliktowanych systemów, jedną platformą ujednoliconej komunikacji, która jest w stanie usprawnić istniejącą infrastrukturę komunikacji i przetwarzania danych. A firmy dzięki temu mogą utworzyć elastyczniejszą i bezpieczniejszą komunikację, działającą w ramach mniej skomplikowanej infrastruktury. Pozwala to na uproszczenie zarządzania i redukcję całkowitych kosztów utrzymania rozwiązań telekomunikacyjnych.
UC jest odpowiedzią na:
- Przeciążenie komunikacyjne zarówno pracowników, jak i infrastruktury technicznej.
- Rozproszone przestrzennie zasoby – pracownicy, miejsca realizacji projektów, zasoby informacyjne.
- Wysokie koszty komunikacji.
- Zróżnicowane, złożone sieci komunikacyjne.
Funkcjonalności UC to:
- Przesyłanie wiadomości w każdej postaci elektronicznej (głos, obraz, pliki, eksportowanie i dzielenie pulpitu roboczego).
- Informacje o obecności i dostępności – bez angażowania zainteresowanego.
- Przesyłanie wiadomości błyskawicznych (IM).
- Tele- i videokonferencje.
- Obsługa VoIP.
Podstawowe efekty biznesowe wdrożenia UC to:
- Podniesienie produktywności pracowników poprzez zwiększenie efektywności czasu pracy i zminimalizowanie niezawinionych przestojów.
- Obniżenie kosztów komunikacji, infrastruktury.
- Podniesienie elastyczności i sprawności biznesu przez m.in. zintegrowanie i zdynamizowanie współpracy zespołów handlowych i technicznych w działalności marketingowej.
- Poprawienie i ułatwienie pracy zespołowej w każdym aspekcie działania – m.in. podczas realizacji złożonych projektów.
- Poprawa zgodności z normami i regulacjami – np. z obowiązkiem prezentowania ujednoliconej informacji o firmie – zwłaszcza informacji giełdowej, aktualizowania strategii itp.
Według firmy Gartner, do 2010 r. 80 proc. przedsiębiorstw będzie mieć rozwiązania komunikacyjne (systemy głosowe, pocztowe, wiadomości błyskawiczne) oficjalnie zintegrowane z aplikacjami biznesowymi i projektami procesów.
